Algemene voorwaarden

De hierna aangegeven begrippen hebben de volgende betekenis:

1. Algemene Voorwaarden: de in kwestie gegeven algemene voorwaarden, ongeacht de vorm (bijvoorbeeld via de website van Urban GRND) waarin deze kenbaar worden gemaakt, verder te noemen AV.

2. Bezoeker: de (rechts)persoon die het gebouw en/of het terrein van Urban GRND betreedt, alsook in geval van een minderjarige diens ouder of wettelijke vertegenwoordiger, en/of de (rechts)persoon die op enigerlei wijze direct of indirect een overeenkomst met Urban GRND afsluit en/of gebruikmaakt van een product en/of dienst van Urban GRND.

3. Groep: meerdere personen die Urban GRND in georganiseerd verband bezoeken en/of aan wie door Urban GRND een of meer producten en/of diensten worden geleverd krachtens een of meer als samenhangend te beschouwen overeenkomst(en).

4. Urban GRND: de handelsnaam van Urban Jump B.V., gevestigd te Emmen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74632728, alsmede de aan haar gelieerde directe en indirecte dochterondernemingen en deelnemingen die gebruikmaken van het merk Urban GRND.

5. Website: www.urbangrnd.nl

6. Overeenkomst: iedere verbintenis met Urban GRND op grond waarvan Urban GRND diensten of producten levert aan de bezoeker.

7. Toegangsbewijs: een ticket dat de bezoeker toegang verschaft tot één van de Urban GRND parken tijdens openingstijden.

Ten aanzien van deze definities geldt dat een en ander gelezen dient te worden in overeenstemming met de op dat moment geldende brochures en de beschikbare informatie op de website van Urban GRND.

1. De AV zijn, in afwijking van artikel 6:225 lid 3 BW, van toepassing op en maken deel uit van alle onderhandelingen, aanbiedingen, offertes, aankopen, overeenkomsten en andere (rechts)handelingen betreffende de producten en/of diensten van Urban GRND.

2. Deze AV worden uitgereikt bij het reserveren van een toegangsbewijs via de website van Urban GRND en zijn tevens verkrijgbaar bij de kassa van de Urban GRND vestiging. Uitdrukkelijke of stilzwijgende aanvaarding van deze AV, welke bij het aangaan van een overeenkomst of het maken van een reservering worden verstrekt, betekent een acceptatie van de toepasselijkheid van de AV en een akkoordverklaring met de inhoud ervan.

3. Afwijkingen van deze AV zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn vastgelegd en gelden alleen voor de betreffende overeenkomst.

4. Indien een bepaling in deze AV strijdig is met de overeenkomst, dan is de bepaling in de overeenkomst leidend. In geval van strijdigheid tussen de bepalingen van deze AV en het voor de bezoeker beschikbare informatiemateriaal op de website en in de vestiging van Urban GRND, prevaleren de bepalingen van deze AV.

5. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de bezoeker wordt door Urban GRND uitdrukkelijk van de hand gewezen. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde dat Urban GRND gerechtigd is tot opschorting en/of ontbinding indien deze AV niet van toepassing zijn.

1. Alle door Urban GRND gedane mededelingen of op een andere wijze verschafte informatie, zoals openingstijden en tarieven, zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van wijzigingen.

2. Urban GRND aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten in door Urban GRND aan de bezoeker gedane aankondigingen, aanbiedingen, mededelingen of op een andere wijze geleverde informatie, dan wel voor fouten gemaakt bij de verkoop van toegangsbewijzen door derden.

3. Een overeenkomst komt tot stand door acceptatie van een aanbod van Urban GRND door de bezoeker, tenzij er sprake is van een overeenkomst die via de website wordt gesloten, in welk geval de overeenkomst tot stand komt op het moment dat Urban GRND de bezoeker een e-mail ter bevestiging heeft doen toekomen.

4. Een toegangsbewijs kan aan de kassa van de betreffende vestiging worden gekocht of vooraf via de website worden gereserveerd. Een toegangsbewijs verliest automatisch zijn geldigheid door het enkele verloop van het op het toegangsbewijs vermelde tijdstip.

5. Een toegangsbewijs is alleen geldig voor de Urban GRND locatie waarvoor het is uitgegeven. Een toegangsbewijs voor een activiteit of arrangement is niet persoonsgebonden: een deelnemer mag kosteloos door een andere persoon worden vervangen. Abonnementen zijn wel persoonsgebonden.

6. Aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Urban GRND mogen zonder haar toestemming niet aan derden ter inzage worden gegeven. Derden kunnen geen rechten ontlenen aan door Urban GRND gedane aanbiedingen, offertes en overeenkomsten.

1. Uitsluitend op vertoon van een geldig toegangsbewijs is de bezoeker gerechtigd de ruimte van Urban GRND te betreden.

2. Kinderen onder 7 jaar mogen Urban GRND uitsluitend onder begeleiding van een volwassene bezoeken. Kinderen tussen de 7 en 18 jaar mogen Urban GRND zonder volwassene bezoeken, echter uitsluitend na verkregen schriftelijke toestemming van hun ouders of wettelijke vertegenwoordigers.

3. Ouders, verzorgers en andere begeleiders zijn altijd verantwoordelijk voor en aanspreekbaar op het gedrag van de minderjarigen, individuen of groep(en) die zij begeleiden.

4. Urban GRND behoudt zich het recht voor bezoekers zonder opgaaf van redenen te weigeren en is niet aansprakelijk voor eventuele schade die direct dan wel indirect uit deze weigering ontstaat.

5. Urban GRND is gerechtigd attracties om redenen van veiligheid, onderhoud of storing buiten bedrijf te stellen of de toegang daartoe te weigeren. Kan een geboekte activiteit daardoor niet doorgaan, dan geldt artikel 8.6.

1. De bezoeker is gehouden zich te allen tijde te houden aan deze AV, de huisregels en de veiligheidsvoorschriften zoals kenbaar gemaakt op de website, op het terrein en in het gebouw van Urban GRND, alsmede aan de aanwijzingen en instructies die worden gegeven door medewerkers van Urban GRND en/of andere door Urban GRND ingeschakelde derde(n).

2. De bezoeker dient 20 minuten voor aanvang van de overeengekomen activiteit bij Urban GRND aanwezig te zijn. Het niet of niet tijdig aanwezig zijn van de bezoeker of een groep geeft Urban GRND het recht de overeenkomst conform het bepaalde in deze AV aan te merken als geannuleerd, tenzij dit gelet op de duur van de vertraging niet redelijk is, dit ter beoordeling van Urban GRND. In elk geval heeft de bezoeker of groep geen recht op verlenging van de activiteit, noch op het inhalen daarvan op een ander tijdstip.

3. Vóór aanvang van de activiteiten bij Urban GRND is de bezoeker verplicht kennis te nemen van de huisregels en veiligheidsvoorschriften zoals kenbaar gemaakt op de website, op het terrein en in het gebouw van Urban GRND. De bezoeker wordt geacht bekend te zijn met de huisregels en veiligheidsvoorschriften voor aanvang van de activiteiten in het park.

4. Wanneer de bezoeker naar het oordeel van (een medewerker van) Urban GRND op welke wijze dan ook in strijd handelt met deze AV, de huisregels en veiligheidsvoorschriften en/of de aanwijzingen en instructies van medewerkers van Urban GRND en/of andere door Urban GRND ingeschakelde derde(n), kan de bezoeker de (verdere) toegang tot de Urban GRND vestiging worden ontzegd. Urban GRND is dan niet gehouden tot vergoeding van enige schade en/of tot teruggave van het bedrag dat de bezoeker voor zijn toegangsbewijs, al dan niet via een derde, heeft voldaan.

5. Wanneer de bezoeker herhaaldelijk bepalingen uit de AV, de huisregels en veiligheidsvoorschriften en/of door medewerkers of door Urban GRND ingeschakelde derde(n) gegeven aanwijzingen of instructies niet, niet volledig of niet direct opvolgt dan wel overtreedt, kan Urban GRND de bezoeker voor bepaalde tijd de toegang tot de Urban GRND vestiging(en) ontzeggen.

6. Het deelnemen aan activiteiten bij Urban GRND (bijvoorbeeld trampoline, Airpark, Simracing, Prison Challenge, Lasergame, Golfen, Bijlwerpen en Fun Curling) is uitsluitend toegestaan voor bezoekers die in goede gezondheid verkeren. De bezoeker verklaart dat hij naar beste weten gezond is, in een fysiek goede conditie verkeert en dat er ook geen ander beletsel bestaat voor veilige deelname aan de activiteiten binnen Urban GRND (te denken valt aan een psychische of mentale gesteldheid of bijvoorbeeld een zwangerschap die een beletsel zou kunnen vormen voor veilige deelname). Bij twijfel over deelname is het de verantwoordelijkheid van de bezoeker om daar zelf van af te zien.

7. Het is de bezoeker ten strengste verboden deel te nemen aan activiteiten in Urban GRND onder invloed van drank, drugs of medicijnen.

8. Het is de bezoeker niet toegestaan eigen eten of drinken mee te nemen in de gebouwen van Urban GRND of daar te consumeren.

9. In geval van vernieling, beschadiging, wegmaken, verduistering of diefstal van zaken door de bezoeker is Urban GRND gerechtigd (a) de bezoeker de toegang tot het gebouw en/of terrein te ontzeggen, (b) de bezoeker voor bepaalde tijd een toegangsverbod op te leggen, (c) aangifte te doen bij de politie en (d) de bezoeker aansprakelijk te stellen voor de geleden schade, waaronder maar niet beperkt tot geleden verlies en gederfde winst.

10. Iedere bezoeker die het gebouw van Urban GRND betreedt dient aantoonbaar een vrijwaringsverklaring te hebben ondertekend. Indien de bezoeker dit niet kan aantonen, is Urban GRND gerechtigd de bezoeker de toegang tot het gebouw te weigeren en haar diensten niet te leveren, zonder dat zij schadeplichtig wordt of tot teruggave dient over te gaan van een eventueel betaald toegangsbewijs.

1. Toegangsbewijzen kunnen vooraf worden gereserveerd aan de balie van een Urban GRND vestiging, telefonisch of via de website. Een reservering via de website wordt geacht te zijn gedaan indien de bezoeker het reserveringsformulier heeft ingevuld en elektronisch aan Urban GRND heeft verzonden door middel van het aanklikken van de bevestigingsknop op de website. Urban GRND kan nadere voorwaarden verbinden aan een reservering. De overeenkomst komt tot stand met het aanvaarden van een aanbod van Urban GRND.

2. Betaling van bestelde diensten of producten dient plaats te vinden via een van de betalingsmogelijkheden die door Urban GRND worden aangeboden.

3. In overeenstemming met artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten tot het verrichten van diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding indien in de overeenkomst een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming is voorzien; de bezoeker heeft in dat geval geen recht op ontbinding van de overeenkomst. In alle andere gevallen heeft de bezoeker het recht een via de website tot stand gekomen overeenkomst te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst van de e-mailbevestiging van Urban GRND.

1. Betaling geschiedt uiterlijk voorafgaand aan het betreden van Urban GRND door de bezoeker. Betaling op factuur is alleen mogelijk indien dit vooraf met Urban GRND is overeengekomen; in dat geval geldt lid 3.

2. De bezoeker dient direct bij het afrekenen de factuur c.q. kassabon en een eventuele geldteruggave (wisselgeld) op juistheid te controleren. Indien de bezoeker niet direct reclameert, is Urban GRND niet gehouden de klacht op een later moment nog in behandeling te nemen. Ieder vorderingsrecht van de bezoeker vervalt indien niet direct is gereclameerd en niet binnen één jaar na de reclamatie een rechtsvordering is ingesteld.

3. In alle gevallen waarin partijen betaling op factuur zijn overeengekomen, dient betaling door de bezoeker van de aan Urban GRND verschuldigde bedragen te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum op de op de factuur vermelde bankrekening, doch uiterlijk voorafgaand aan het betreden van Urban GRND door de bezoeker. Urban GRND kan voor betaling op factuur administratiekosten in rekening brengen; het actuele bedrag staat op de website. De bezoeker heeft geen recht op verrekening, inhouding of opschorting.

4. Indien een bezoeker niet binnen de in lid 3 genoemde termijn heeft betaald, is de bezoeker direct in verzuim en is Urban GRND zonder nadere ingebrekestelling en onverminderd haar overige rechten vanaf de vervaldag van de factuur gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen; de opdrachtgever is dan gehouden tot vergoeding van de door Urban GRND werkelijk gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten. Indien de bezoeker een consument is, worden buitengerechtelijke incassokosten in rekening gebracht volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

5. Behoudens het bepaalde in artikel 8.6 en uitdrukkelijke afwijkende afspraken voor een specifiek product (zoals de niet-goed-geld-terug-garantie op de vooruitbetaalde GRND Club-passen) is Urban GRND nooit verplicht tot restitutie of tegoed voor een niet-gebruikt toegangsbewijs of een niet-gebruikt deel van een reservering.

8.1 Definitieve reservering. Een reservering is definitief zodra Urban GRND deze per e-mail heeft bevestigd. Met een reservering reserveert de bezoeker banen, materialen en personeel exclusief voor zichzelf of de eigen groep. Onder annulering valt ook een gedeeltelijke annulering: het verlagen van het aantal personen of het niet gebruiken van een deel van de geboekte producten of diensten. Dit artikel geldt ongeacht de betaalwijze: vooraf online via de website of op locatie.

8.2 Losse tickets. Tot 48 uur voor aanvang kan de bezoeker een reservering van losse tickets eenmalig kosteloos verplaatsen naar een andere datum of tijd, op basis van beschikbaarheid. Binnen 48 uur voor aanvang is verplaatsen, wijzigen of annuleren niet meer mogelijk. Bij annulering of niet verschijnen blijft het volledige bedrag verschuldigd; restitutie of tegoed vindt niet plaats.

8.3 Groepsarrangementen, kinderfeestjes en bedrijfsuitjes: aantal personen. Dit lid geldt voor reserveringen die zijn geboekt als groepsarrangement, kinderfeestje of bedrijfsuitje.

a. Urban GRND koopt in en plant personeel en banen een week voor aanvang, op basis van het geboekte aantal personen.

b. Tot 7 dagen voor aanvang kan het aantal personen eenmalig met maximaal 15% worden verlaagd. Voor de afgemelde personen ontvangt de bezoeker een tegoed ter waarde van het daarvoor betaalde bedrag. Een verlaging van meer dan 15% geldt voor het meerdere als annulering volgens lid 8.4.

c. Vanaf 7 dagen voor aanvang staat het aantal personen vast. Komen er minder personen, dan blijft het volledige bedrag voor het geboekte aantal verschuldigd, voor de activiteiten en voor eten en drinken. Restitutie of tegoed vindt niet plaats, ook niet op locatie.

d. Kan een deelnemer niet komen, dan mag deze altijd kosteloos door een andere persoon worden vervangen.

e. Het toevoegen van personen is mogelijk op basis van beschikbaarheid.

f. Een annulering gevolgd door een nieuwe reservering voor minder personen binnen 7 dagen voor aanvang geldt als verlaging van het aantal personen en valt onder lid c.

8.4 Groepsarrangementen, kinderfeestjes en bedrijfsuitjes: volledige annulering.

a. Tot 14 dagen voor aanvang: de reservering kan kosteloos worden omgeboekt of omgezet in een tegoed ter waarde van het betaalde bedrag.

b. Van 14 tot 7 dagen voor aanvang: 50% van het bedrag is verschuldigd; de overige 50% wordt omgezet in tegoed.

c. Binnen 7 dagen voor aanvang of bij niet verschijnen: het volledige bedrag is verschuldigd; restitutie of tegoed vindt niet plaats.

8.5 Eten en drinken. Eten en drinken in een arrangement vallen onder dezelfde regels als de activiteiten. Urban GRND koopt in en plant personeel een week vooraf op basis van het geboekte aantal personen; vanaf 7 dagen voor aanvang wordt daarom afgerekend op dat aantal.

8.6 Annulering door Urban GRND. Kan een geboekte activiteit door een oorzaak aan de zijde van Urban GRND, waaronder een technische storing, geheel of gedeeltelijk niet doorgaan, dan kiest de bezoeker: kosteloos omboeken of restitutie van het betaalde bedrag voor het deel dat niet is geleverd. Restitutie vindt plaats binnen 14 dagen.

8.7 Tegoed. Tegoed is 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte, alleen te besteden bij de Urban GRND locatie van de oorspronkelijke reservering en niet inwisselbaar voor geld.

8.8 Wijzigen en annuleren. Verplaatsen, wijzigen en annuleren kan alleen per e-mail aan de betreffende Urban GRND locatie, onder vermelding van het reserveringsnummer. Het moment van ontvangst van de e-mail is bepalend voor de termijnen in dit artikel.

8.9 Uitzonderingen. Een uitzondering op dit artikel kan alleen schriftelijk door de directie van Urban GRND worden toegekend. Een uitzondering geldt uitsluitend voor die ene reservering en geeft geen recht op een uitzondering bij andere reserveringen. Medewerkers op locatie zijn niet bevoegd om uitzonderingen toe te kennen of restitutie of tegoed te verstrekken.

8.10 Ingangsdatum. Dit artikel geldt voor reserveringen die zijn gemaakt vanaf 1 oktober 2026. Voor eerder gemaakte reserveringen gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment van reserveren.

1. Het betreden van het gebouw of terrein van Urban GRND en het deelnemen aan activiteiten (bijvoorbeeld trampoline, Airpark, Simracing, Prison Challenge, Lasergame, Golfen, Bijlwerpen en Fun Curling) is voor rekening en risico van de bezoeker. De bezoeker begrijpt en aanvaardt dat het betreden van het gebouw of terrein van Urban GRND en deelname aan de activiteiten risico's met zich meebrengen voor de gezondheid en dat dit schade aan goederen en ernstig lichamelijk letsel tot gevolg kan hebben.

2. Urban GRND is niet aansprakelijk voor schade van de bezoeker, van welke aard dan ook, tenzij de schade het directe gevolg is van grove schuld of opzet van Urban GRND.

3. Urban GRND is niet aansprakelijk voor enige gevolgschade, bedrijfsschade of indirecte schade van de bezoeker die het gevolg is van het niet, niet tijdig of niet deugdelijk nakomen van de overeenkomst door Urban GRND.

4. Behoudens in geval van opzet en/of grove schuld is Urban GRND niet aansprakelijk voor diefstal, vermissing, beschadiging en/of verlies van goederen van de bezoeker, ook niet in het geval gebruik wordt gemaakt van kluisjes van Urban GRND. De bezoeker vrijwaart Urban GRND van iedere aanspraak ter zake.

5. Urban GRND is niet aansprakelijk voor enige schade van de bezoeker als gevolg van daden of nalatigheden van door haar ingeschakelde derden ter uitvoering van de opdracht.

6. De aansprakelijkheid van Urban GRND is te allen tijde beperkt tot de hoogte van de som van de overeenkomst en in ieder geval beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Urban GRND in het betreffende geval uitkeert.

7. Vorderingsrechten van de bezoeker uit welke hoofde dan ook jegens Urban GRND in verband met een bezoek aan Urban GRND vervallen in elk geval indien de bezoeker niet direct of, indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, uiterlijk binnen 7 dagen na het moment waarop de bezoeker bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten, een rechtsvordering tegen Urban GRND heeft ingesteld.

8. De bezoeker is aansprakelijk voor alle schade die Urban GRND lijdt in verband met een tekortkoming en/of onrechtmatige daad (waaronder begrepen het overtreden van huisregels en veiligheidsvoorschriften en/of het niet opvolgen van redelijke instructies van medewerkers van Urban GRND of door Urban GRND ingeschakelde derde(n)) van de bezoeker of van bezoekers die de bezoeker vergezellen dan wel die onder zijn toezicht Urban GRND bezoeken.

1. In geval van klachten is de bezoeker verplicht zijn klacht direct, of indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is uiterlijk binnen 7 dagen na het verlaten van de Urban GRND vestiging, bij de manager te melden.

2. De bezoeker en de manager van Urban GRND zullen naar aanleiding van de klacht in onderling overleg een oplossing proberen te vinden. Indien partijen daar niet in slagen, kan de bezoeker de klacht binnen 14 dagen na zijn bezoek aan Urban GRND indienen bij de directie van Urban GRND.

1. Urban GRND is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de overeenkomst indien en zolang Urban GRND daartoe wordt gehinderd of beperkt door een omstandigheid die op grond van de wet, een rechtshandeling of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen niet aan Urban GRND kan worden toegerekend. Tevens wordt onder overmacht van Urban GRND verstaan: werkstaking binnen het bedrijf van Urban GRND en bijzondere omstandigheden of calamiteiten die nakoming van de overeenkomst niet mogelijk of onverantwoord maken, waaronder begrepen technische storingen.

2. Schade van de bezoeker als gevolg van overmacht komt niet voor vergoeding in aanmerking, anders dan teruggave of kwijtschelding van de prijs van het gedeelte van de overeenkomst dat door de overmacht is getroffen.

1. Wijzigingen in de overeenkomst zijn pas van kracht nadat deze door Urban GRND schriftelijk zijn vastgelegd en door de bezoeker schriftelijk zijn bevestigd.

2. De toepasselijkheid van deze AV laat onverlet de eventuele toepasselijkheid van andere (contractuele) voorwaarden en/of regelingen van Urban GRND.

3. Indien enige bepaling uit deze AV of de overeenkomst geheel of ten dele nietig, ongeldig of niet afdwingbaar mocht zijn als gevolg van enig wettelijk voorschrift, rechterlijke uitspraak dan wel anderszins, dan heeft dit geen enkel gevolg voor de geldigheid van alle overige bepalingen van deze AV of de betreffende overeenkomst.

4. Onverminderd het bepaalde in lid 3 zullen partijen in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen. Daarbij zal zoveel mogelijk worden aangesloten bij het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepalingen.

5. Urban GRND behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

6. Deze AV en de overeenkomst worden exclusief beheerst door Nederlands recht.

7. Alle geschillen zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in Nederland.

*Laatst bijgewerkt: 01 oktober 2026. Zie ook onze privacyverklaring en huisregels en veiligheidsvoorschriften.*